۷ روز کاری حق انصراف

مهلت ثبت درخواست بازگشت

تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش می‌توانید درخواست بازگشت کالا را با پشتیبانی هور مطرح کنید. پیش از ارسال مجدد کالا، حتماً هماهنگی لازم را انجام دهید تا علت درخواست و شرایط بازگشت بررسی شود.

بازگشت به دلیل انصراف از خرید

برای بازگشت ناشی از تغییر نظر، محصول باید استفاده‌نشده، دستکاری‌نشده و دارای پلمپ اولیه باشد. جعبه اصلی و اجزای همراه کالا نیز باید سالم و کامل باقی مانده باشند.

محصول و جعبه آن نباید بر اثر نگهداری نامناسب، نوشتن، چسباندن برچسب یا بسته‌بندی نامناسب برای برگشت آسیب دیده باشند.

تست و بازکردن محصولات بهداشتی

بازکردن پلمپ، تست یا مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی، امکان بازگشت آن‌ها به دلیل تغییر نظر یا نپسندیدن رنگ، بو و بافت را از بین می‌برد. پیش از بازکردن محصول، نام، مدل، رنگ و مشخصات آن را با سفارش خود مطابقت دهید.

کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش

اگر کالای اشتباه، شکسته، دارای نشتی یا آسیب‌دیده دریافت کرده‌اید، موضوع را همراه با شماره سفارش و عکس‌های واضح به پشتیبانی اطلاع دهید. این درخواست‌ها جدا از انصراف از خرید بررسی می‌شوند.

شرط حفظ پلمپ برای انصراف از خرید است؛ وجود ایرادی که پس از بازکردن بسته مشخص می‌شود نیز قابل طرح و بررسی خواهد بود.

مراحل ثبت و پیگیری درخواست

ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و علت درخواست را توضیح دهید. پس از بررسی اولیه و هماهنگی، کالا را با جعبه اصلی و بسته‌بندی محافظ مناسب ارسال کنید.

پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست و مراحل تعویض یا بازپرداخت به شما اعلام می‌شود.